Mercado de CRM deve crescer 14% neste ano (2008)

O mercado de soluções de CRM no Brasil deve fechar o ano com US$ 214 milhões, considerando as vendas de licenças de software, contratos de manutenção e suporte e serviços profissionais, de acordo com um levantamento realizado pela consultoria Applied Scientific Methods (ASM). A cifra, se confirmada, representará um crescimento de 14% em reais na comparação com 2007.

A perspectiva, segundo a empresa, é que o nível de adoção de soluções de CRM aumente consideravelmente no país nos próximos anos, impulsionado pelos setores de alimentos e bebidas, utilidades, serviços, varejo e, principalmente, pelo bancário. Isso porque, acordo com Bruno Rossi, consultor da ASM Brasil, comparativamente aos bancos norte-americanos e europeus, a adoção de soluções de CRM no setor bancário brasileiro ainda é bastante tímida. E entre as grandes empresas que ainda não possuem CRM, cerca de 30% pretendem investir nessas soluções em 2009

Segundo o consultor, que apresentou o estudo durante o 2º Seminário de CRM, realizado nesta terça-feira, 25, pela revista TI INSIDE e organizado pela Converge Comunicações, no Brasil, as implementações de soluções de CRM envolvem geralmente 40% a 50% de investimentos em licenças de software e o mesmo montante em serviços. Mas neste ano, segundo ele, 5% do total movimentado com vendas de software de CRM estarão atrelados à modalidade de venda de software como serviço (SaaS, na sigla em inglês).

A pesquisa da ASM mostra que no rol de prioridades de investimentos das 500 maiores empresas no Brasil neste ano, as soluções de ERP devem liderar com 35%, seguida por de BI, com 19%, e CRM com 11%, ficando os gastos com infra-estrutura de TI com 8% e SO com 4% – os 24% serão distribuídos entre outros itens. Já para 2009, as soluções de ERP novamente saem na frente, com 33% dos gastos, BI/Balanced Scorecard, com 17%, a consolidação de infra-estrutura de TI, com 16%, e CRM, 10%. Na seqüência vêm SOA, com 6%, e outros itens, 19%.

De acordo com Rossi, somente 14% das empresas de médio porte no Brasil utilizam aplicações de CRM. E entre as médias empresas, o segmento da indústria química é o que apresenta as maiores taxas de intenção de investimento em soluções de CRM para 2009 – cerca de 40% das empresas planejam realizar investimentos nessas ferramentas. “Ainda em 2009, cerca de 30% das empresas de médio porte do segmento de Varejo pretendem investir em soluções de CRM, com concentração em ferramentas analíticas”, afirma ele.

Este estudo foi realizado no ano de 2008 mostrando as crescentes facetas do CRM ao redor do mundo.Atualmente já vivenciamos correntemente os resultados dessa pesquisa realizada dois anos atrás.

Fonte : TiinSide

Por quê Desenvolver Projetos OpenSource?

Toda empresa precisa de recursos financeiros para se manter viva, e não é diferente com as produtoras de software. Mas, se o objetivo destas é captar recursos através da venda de software, por quê abrir o código e permitir que qualquer um, inclusive a concorrência, tenha acesso à sua tecnologia?

Listamos abaixo trêz das principais vantagens de se produzir código aberto:

• Liberdade - De acordo com a redhat em seu artigo Why Open Source, Liberdade significa Escolher, e Escolher significa Poder. Quando se tem acesso ao código fonte, os desenvolvedores podem analisá-lo, aprender com ele, bugs são rapidamente corrigidos e melhorias podem ser instantaneamente implementadas.

• Qualidade Imparcial - Como não existem intenções obscuras por parte de uma empresa monopolizadora, todos os esforços são redirecionados para a melhoria constante e continuada. A escolha do usuário não é mais definida pelas funções legadas que o prendem ao software, mas, pela robustez do mesmo.

• Atualização Tecnológica - É muito mais fácil atualizar um software quando uma comunidade inteira de desenvolvedores trabalha em pró disso. componentes obsoletos são mais facilmente eliminados do que em uma empresa onde tais modificações poderiam causar sobrecarga "desnecessária" de recursos.

Além destas, poderíamos citar outras vantagens como maior segurança, melhor adaptabilidade ao empreendimento e, obviamente, o menor custo de implantação para o usuário final. Contudo, ainda não respondemos a questão formulada no início do post: Como ganhar dinheiro desenvolvendo projetos opensource? Segue abaixo, para não perder o costume, três soluções:

Assistência ao Cliente - A primeira coisa a se ter em mente quando se pensa em assistência é que o foco deixa de ser um único produto final para transforma-se em diversos serviços finais. A quantidade de serviços possíveis torna-se é um imenso terreno a ser explorado.

Consultoria Especializada - Neste caso, não atuamos somente no projeto e produção do software, mas, podemos também prestar consultoria sobre outros softwares opensource.

Publicidade - Se vc acha que é difícil pensar em uma empresa de software que sobreviva somente com publicidade, certamente se esqueceu do Google. A publicidade é uma das maiores potencializadoras da captação em larga escala de recursos.

Há inúmeras oportunidades de crescimento no mercado de software livres, mas, para novos desafios, são necessários novos comportamenos e novas formas de pensar. Escolha a sua! :)

Objetivo do Blog

Este Blog foi criado na disciplina de Fundamentos de Sistemas de Informação, no curso de Sistemas de Informação, ministrado pelo Professor Dr. Eduardo Souto, coordenador do Curso de Sistemas de Informação da Universidade Federal do Amazonas.
A idéia geral do blog foi do Dr. Eduardo Souto, que nos orientou a fazê-lo, de modo a esclarecer e refinar o conhecimento da turma sobre diversos assuntos, que estão intimamente ligados ao nosso curso, o que os torna extremamente importantes para os graduandos de S.I., não apenas para a atual disciplina, mas, principalmente, para a vida profissional dos mesmos.
Dentre todos os assuntos abordados pelos demais grupos da turma, CRM não trata-se apenas de uma sigla que tem um significado, mas certamente de algo que será utilizado em toda nossa vida profissional, portanto torna-se essencial o conhecimento integral sobre Costumer Relationship Management.

Uma pequena introdução

CRM? Afinal, o que é isso?

CRM é a sigla de Costumer Relationship Management, que significa, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Bem, o próprio termo já diz muita coisa. Porém, saber apenas o siginificado da sigla não é o suficiente para entender a fundo do que se trata essa tal CRM.
Portanto, nas postagens seguintes, nós, Thayza, Rodrigo, Vinítius e Janderson, alunos do Segundo Período de Sistemas de Informação da Universidade Federal do Amazonas, estaremos disponibilizandando mais informações a respeito desse importante assunto.